Nom, prénom et date de naissance
Le patient saisit son identité sur un clavier tactile simple. La date de naissance confirme qu’il s’agit bien de lui.
Accueil des patients
Borne d’accueil et écran d’appel. Une salle d’attente qui s’organise seule.
Le patient enregistre son arrivée sur une tablette, reçoit son numéro de ticket et s’assoit. Quand le médecin est prêt, l’écran de la salle d’attente affiche son numéro et sa salle, avec un carillon et une annonce vocale. L’accueil se concentre sur les patients qui ont besoin d’aide.
- 2
- façons de s’identifier : identité ou carte patient
- 4 s
- pour qu’un appel apparaisse à l’écran
- 0
- donnée de santé affichée en salle
- 1
- tableau du jour partagé par toute l’équipe
Le parcours en un coup d’œil
De l’entrée au cabinet, en quatre étapes
Chaque arrivée met à jour le tableau du jour ; chaque appel prévient le patient sans que personne n’ait à crier son nom.
- Borne d’accueilLe patient saisit son nom, son prénom et sa date de naissance, ou scanne sa carte, et reçoit son ticket.
- Salle d’attenteSon arrivée apparaît au tableau du jour ; le compteur d’attente se met à jour.
- Écran d’appelLe médecin appelle : carillon, annonce vocale, numéro et salle affichés.
- ConsultationLe dossier s’ouvre dans la salle du médecin, prêt pour la consultation.
1 · Borne d’accueil
Le patient s’enregistre seul, en moins d’une minute
Une tablette posée à l’entrée suffit. Elle s’ouvre avec un lien secret propre à la borne, créé et révocable à tout moment depuis le tableau du jour.
Ou sa carte patient
Il présente sa carte (code QR ou code-barres) et confirme sa date de naissance : c’est le moyen le plus rapide et le plus sûr d’éviter un homonyme.
Photo de la pièce d’identité, si vous l’exigez
La borne peut demander une photo du recto de la pièce d’identité. L’accueil la vérifie ensuite depuis la carte du patient.
Un ticket immédiat
La borne affiche le numéro de ticket du jour, l’heure du rendez-vous et le professionnel. Un patient déjà arrivé retrouve le même ticket : pas de doublon.
2 · Salle d’attente
L’accueil voit chaque arrivée en direct
L’enregistrement à la borne fait exactement ce que ferait l’accueil : la carte du patient passe de « Prévu » à « Arrivé » dans le tableau du jour, avec son ticket.
Tableau du jour
Vue Flux (Prévu, Arrivé, En attente, En consultation, À facturer), file d’attente par ordre d’arrivée, vues par praticien et par salle.
Alertes d’attente
Une carte devient orange après 20 minutes d’attente et rouge après 45 minutes : personne n’est oublié dans un coin de la salle.
Compteurs utiles
Rendez-vous du jour, salle d’attente, en consultation, à facturer, absents : la direction suit la journée d’un regard.
3 · Écran d’appel
Un téléviseur qui appelle les patients à votre place
Un simple navigateur sur un téléviseur ou un écran de la salle d’attente. Le médecin clique sur « Appeler en consultation » : l’appel s’affiche en quelques secondes.
Carillon et annonce vocale
Un carillon attire l’attention, puis une voix annonce le numéro et la salle, deux fois. Même un patient distrait ne manque pas son tour.
Discret par conception
Vous choisissez ce qui s’affiche : le numéro de ticket, les initiales, ou le prénom et l’initiale du nom. Jamais de motif ni de donnée de santé.
Toujours à jour
L’écran se met à jour tout seul toutes les quatre secondes et garde les derniers appels de la journée. Il s’ouvre lui aussi par un lien secret révocable.
4 · Consultation
Le médecin reçoit un patient attendu, dossier ouvert
Depuis le tableau du jour, le bouton « Consultation » ouvre directement l’espace de consultation du rendez-vous : antécédents, allergies, constantes et modules de spécialité sont déjà là.
- 1
Appeler
« Appeler en consultation » sur la carte du patient : l’écran de la salle affiche le numéro et la salle.
- 2
Consulter
L’espace de consultation s’ouvre sur le bon rendez-vous, sans rechercher le dossier.
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Terminer
La consultation terminée, la carte passe « À facturer » : la caisse prend le relais.
Sécurité & confidentialité
Un appareil dans la salle, sans exposer les dossiers
La borne et l’écran n’ont aucun accès au dossier médical. Ils ne voient que ce qui est strictement nécessaire à l’accueil.
Liens secrets révocables
Chaque borne et chaque écran a son propre lien ; un appareil perdu se désactive en un clic.
Anti-essais
Après 8 identifications échouées en 10 minutes, la borne se bloque ; la réponse est identique pour toute erreur.
Affichage minimal
La borne n’affiche que le prénom, l’heure, le professionnel et le ticket ; l’écran, que le libellé choisi et la salle.
Tout est tracé
Chaque arrivée et chaque changement d’étape sont historisés dans le tableau du jour.
Mise en place
Prêt en dix minutes, avec le matériel que vous avez
Une tablette pour la borne, un téléviseur ou un écran avec navigateur pour la salle, et une connexion Internet. La borne et l’écran peuvent s’installer comme une application, en plein écran.
- 1
Créer la borne
Dans le tableau du jour, ouvrez « Borne d’accueil », créez une borne et choisissez si la photo de la pièce d’identité est demandée.
- 2
Créer l’écran
Ouvrez « Écran salle d’attente », créez l’écran et choisissez le libellé affiché : ticket, initiales ou prénom.
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Ouvrir les liens
Ouvrez chaque lien sur son appareil, installez-le comme application si vous le souhaitez, et faites un premier essai.
Questions fréquentes
Borne et écran d’appel
Que se passe-t-il si un patient n’a pas de rendez-vous ?
La borne enregistre les arrivées des patients attendus ce jour-là. Un patient sans rendez-vous s’adresse à l’accueil, qui le crée et l’ajoute à la file en quelques secondes depuis le calendrier.
Le patient qui ne sait pas utiliser une tablette est-il pénalisé ?
Non. La borne est une option : l’accueil peut toujours enregistrer l’arrivée d’un clic dans le tableau du jour. Le patient reçoit le même ticket et passe dans le même ordre.
Les autres patients voient-ils le nom des personnes appelées ?
Seulement si vous le choisissez. Par défaut, vous pouvez n’afficher que le numéro de ticket. Aucun motif de consultation ni aucune donnée de santé n’apparaît jamais sur l’écran.
Faut-il acheter un matériel particulier ?
Non. Une tablette ou un téléphone pour la borne, un téléviseur avec navigateur (ou un petit ordinateur branché dessus) pour l’écran. Pour l’annonce vocale, le son du téléviseur doit être activé.
Que faire si une tablette est volée ?
Révoquez son lien depuis le tableau du jour : la borne cesse immédiatement de fonctionner. Elle ne contient aucun dossier médical.
Offrez à vos patients une attente plus calme
La borne d’accueil et l’écran d’appel sont inclus dans SantéFlow, avec le tableau du jour.